Weiterbildung im Fachbereich Bürowirtschaft ・ Büromanagement

Der Büroarbeitsplatz

• Ergonomie und Gesundheit
• Business-Etikette
• Typische Tätigkeiten im Büro
• Arbeitszeitmodelle
• Arbeitsformen
   

Postabwicklung im Büro

• Postein- und -ausgang
• Versandarten auswählen unter Berücksichtigung von Sicherheit, Schnelligkeit, Vertraulichkeit und Kosten
   

Grundlagen Büromanagement

• Papiernormen
• Bürogeräte, Zubehör und Umweltschutz
• Drucken
• Kopieren
• Scannen und Faxen
• Postbearbeitungsmaschinen
   

Informationsmanagement im Büro

• Informationen beschaffen, bewerten, verarbeiten, präsentieren, speichern und ordnen
• Registratursysteme
• Wertigkeitsstufen und Aufbewahrungsfristen
• Dokumenten-Management-Systeme
   

Outlook im Unternehmen

• DIN 5008 in E-Mails
• Erleichterungen bei der täglichen Arbeit
• Kennzeichen „Zur Nachverfolgung“ und Kategorien verwenden
• Daten archivieren und Autoarchivierung
• Der Abwesenheits-Assistent
• Rechtliche Hinweise zum E-Mail-Verkehr/Vorlagen und Schnell-Bausteine
• Serien-E-Mail
• Aufgabenblock/Terminverwaltung
   

Veranstaltungsmanagement im Unternehmen

• Veranstaltungsarten unterscheiden
• Veranstaltungen planen, durchführen und nachbereiten, Erfolgskontrolle
• Einladungsmanagement
• Rechtliche Grundlagen
• Technik
• Typische Planungsfehler vermeiden
   

Geschäftsreisen organisieren - Grundlagen

• Vorbereitung
• Verkehrsmittel und Unterkunft
• Reiseunterlagen
• ökonomische Gesichtspunkte
• Ressourcenplanung
   

Geschäftsreisen organisieren - Aufbau

• Auslandsreisen
• Reisekostenabrechnung
• Zahlungsmittel
   

Zeitmanagementtechniken und -werkzeuge für Büroberufe

• Effektives Zeitmanagement
• Planungssysteme
• Termine planen, überwachen und verwalten
• Techniken, Werkzeuge und Helfer bei Zeitmanagement
• Ziel- und Zeitkontrolle

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikation - Was ist das?
• Inner- und außerbetriebliche Kommunikation
• Formen der Kommunikation
• Kommunikationsstörungen

Telefonmanagement ・ Telekommunikation im vernetzten Büro

• Der erste Eindruck entscheidet
• Das erste Telefonat - vorbereitende Arbeiten
• Das Telefon als Kommunikationsmittel
• Erfolgreich telefonieren
• Das Geheimnis erfolgreicher Telefonate
• Hinweis zum Datenschutz

Reklamationsmanagement

• Beschwerden und Reklamationen managen
• Beschwerdemanagement als Prozess und seine Aufgaben
• Organisatorische und technische Rahmenbedingungen

Kommunikationstechniken und -werkzeuge für Büroberufe

Innerbetriebliches Konfliktmanagementmethoden für Büroberufe

Rechtschreibung und Grammatik

• Schreiben Sie richtig
• Amtliche Regeln
• Worttrennungen
• Zeichensetzung
• Groß- und Kleinschreibung
• Schreibweise des s-Lautes – „das“ oder „dass“? • Straßennamen

Geschäftsbriefe I

• Grundlagen des Briefaufbaus
• Der Briefinhalt – Briefe zeitgemäß schreiben
• Was ist guter Stil?
• Der E-Mail Knigge

Geschäftsbriefe II

• Anspruchsvolle Schreiben wie z. B. Anfrage
• Protokoll • Abmahnung
• E-Mail • Gesprächsnotiz
• Kondolenzbriefe
• Besondere Anlässe
• Werbebriefe

Von der Anfrage bis zur Rechnung

• Erste Kontakte und Anfragen
• Das Angebot
• Bestellung, Widerruf und Auftragsbestätigung
• Lieferung und Lieferstörungen
• Die Rechnung
• Zahlung und Zahlungsstörungen

Das Protokoll nach DIN 5008

• Funktionen, Anlässe und Protokollarten
• Protokollführung
• Rechtliches und Formales
• Protokollaufnahme
• Die Ausarbeitung
• Der Hauptteil
• Fehleranalyse
• Abkürzungen und Symbole

Formulare im Corporate Design

• Entwicklung und Funktionen
• Corporate Identity – ein Prozess
• Anfertigen eines Corporate Design
• Erstellung im Corporate Design
• Elektronische Formulare
• Formularerstellung

Tatschreiben – Grundlagen

• Die Tastatur • Ergonomie
• Das 10-Finger-System
• Der Schreibtrainer Alpha Tast
• Der Synchroneditor von Alpha Tast
• Erste Übungen

Tastschreiben – Aufbauseminar

• Wiederholung von Griffübungen
• Geläufigkeitsübungen
• Konzentrationsübungen
• Trainingssätze und -texte
• Geschwindigkeitsübungen